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个热衷于改进质量方案的人。
韦尔奇说他“讨厌质
量”
,他认为任何质量程序(如全面质量管理)只不
过是增加公司的繁文缛节以及官僚主义而已。
通用电气在质量方面所表现出的惰性可经追溯
到韦尔奇最宠爱的“通力合作”
计划,这是他所推
行的经营策略的核心之一。
韦尔奇只是简单的推断,
推行通力合作必然导致产品和生产工序的质量同时
得到提高。
毕竟,韦尔奇的许多经营理念都在该计
划的实施中得到促进。
比如:不拘小节、开放性思
维、消除官僚习气、提高员工参与意识、营造好学
的企业文化、以及韦尔奇的三S理念——自信(Self
fidce)、简化(si**licity)与速度(speed)。
一旦上述经营理念在公司上上下下得以推广,质量
必然提升——至少这是韦尔奇的逻辑。
事实上,在
通用电气基本没有担心质量水准的内
在动力。
因为
只要通用电气的利润持续增长,就基本上没有人关
心是否通用电气的质量是提升到了应有的高水平。
然而,阅读了员工的调查问卷后,韦尔奇才真正意
识到了问题的严重性。
他看到了那些鼓励通用电气
提高质量的标语和旗帜,但是从未真正注意过这个
问题。
现在。
看到自己员工的抱怨,他明白他的逻
辑完全错了。
他意识到他别无选择,只有行动,果
断地行动。
韦尔奇清楚,只有发动一场基于全公司广大员
工支持下的行动才能够帮助他达到他的目标:从实
质上大幅度改进通用电气产品和生产工序的质量。
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