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第72章 开业即遭哄抢（第1页）

两人一同出门去了，那妇女背着米，朝同伴说：“我看这营业员脾气大。”

另一个安慰道：“哎呦，那供销社的脾气更大，你该买不还得去么。

别往心里去。”

那妇女又说：“也是，这里买米少跑一里路不说，还不要票。

管他呢。”

范荷花的变脸董志辉全看在眼里，也知道她心里怎么想的，她希望外人认为他俩是一对。

他活了两辈子了，自然不会那么肤浅。

但少年慕艾，也没什么好嘲笑的。

可新蕊是他的妻子，小飞是他的孩子，他决不允许任何人对家人有伤害。

他要把范荷花这种危险的想法掐死在摇篮里。

但如果直接说，范荷花肯定不承认，还容易恼羞成怒，他委婉地说：

“小范，你这样对待顾客不行。

咱做营业员要注意服务态度，不能鼻孔朝天。”

范荷花愤恨地说：“旧社会做营业员，那是三座大山压着，是被剥削的！

如今新中国成立了，我们不受剥削，不赔笑！”

七十年代的人，思想都是如此。

董志辉没法跟她解释什么叫服务行业，如何精准满足客户需求，只好反问她：“那你去国营商店买东西，喜欢售货员那态度吗？”

范荷花的脸“咻”

地变色，“自然不喜欢。

我拿钱来买东西，还要受气！”

她想起上回自己去供销社买毛线的遭遇，就气不打一处来，不过就是想挑一下花色，多问了几句，就被营业员骂。

董志辉引导：“你不喜欢，那人家就喜欢吗？做服务员啊，要注意换位思考。

说到底，我们副食品店，客户就是衣食父母。

不求你对他们卑躬屈膝，你也得做到不卑不亢。

你这不卑做的挺好，不亢就差着火候。”

范荷花竟然心服口服地点头。

这董志辉真是会说话，批评人都听起来那么有道理。

他强调，“以后客人说什么，好听的你就听，不好听的当她放屁！

但不能上脸，这是服务业的规则。

懂了么？”

他提高了声调，“你给人黑脸就厉害了？副食店以后会越来越多，咱们生意不独一份，谁愿意受虐呢，看你黑脸，谁还来这里买东西？”