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第663章 改进的机会（第1页）

温暖暖听到陈敏的投诉，心中一沉。

她知道，这次的投诉不仅关系到她个人的声誉，更关系到整个蛋糕店的信誉。

她深吸一口气，决定亲自面对这个问题。

温暖暖走到陈敏面前，语气平和但坚定，

“我听说您对我们店的蛋糕有些不满意，能具体说说是什么问题吗？”

陈敏冷冷地看了温暖暖一眼，语气中带着明显的不满：

“你们的蛋糕不仅味道不好，而且价格还那么贵。

我花了那么多钱，结果却买了一个既不健康又难吃的东西，这让我怎么接受？”

温暖暖听到陈敏的指责，心中虽然有些委屈，但她知道此刻最重要的是解决问题。

她微微一笑，试图缓解紧张的气氛。

“我作为店主，我深感抱歉。”

温暖暖诚恳地说道，“我们一直致力于提供高品质的蛋糕，但显然这次没有达到您的期望。”

“为了弥补您的损失，我愿意为您提供全额退款，

并且再赠送您一份我们店里的招牌蛋糕，希望您能给我们一个重新赢得您信任的机会。”

陈敏听到温暖暖的提议，脸上的表情稍微缓和了一些，

但依然带着一丝怀疑：“退款我可以接受，但你们店的招牌蛋糕真的能让我满意吗？”

温暖暖点了点头，语气坚定：“我保证，我们的招牌蛋糕绝对不会让您失望。”

陈敏沉默了片刻，似乎在权衡温暖暖的提议。

最终，她点了点头：“好吧，我就再给你们一次机会。

但如果这次还是不行，我不会再光顾你们店了。”

温暖暖耐心地听着，心中虽然有些委屈，但她知道现在最重要的是解决问题。

“我为给您带来的不愉快体验表示歉意。

我们的蛋糕在制作过程中确实非常注重品质和健康，

可能是因为某些原因，这次的蛋糕没有达到您的期望。”

陈敏冷哼一声：“注重品质？我看你们就是想多赚点钱，根本不在乎顾客的感受。”

温暖暖没有被陈敏的语气影响，继续解释道：“我们的蛋糕都是选用优质食材，

并且在制作过程中严格控制糖分和油脂的用量，确保每一块蛋糕都是健康的。”

“至于价格，我们确实比一些普通蛋糕店要高一些，

但这是因为我们投入了更多的时间和精力在每一个细节上。”

陈敏似乎并不买账：“你说得再好听也没用，我只知道我花的钱不值得。”

就在这时，沈梦走了过来。

她轻轻拍了拍温暖暖的肩膀，示意她先冷静下来。

沈梦转向陈敏，微笑着说：“我是沈梦，

这家店的负责人。

我理解您的感受，也感谢您对我们店的反馈。

我们非常重视每一位顾客的意见，您的投诉对我们来说是一个宝贵的改进机会。”

陈敏看了沈梦一眼，语气稍微缓和了一些：“那你们打算怎么处理？”

沈梦继续说道：“首先，我们会为您提供一份全新的蛋糕，这次我们会更加注意您的口味偏好。”