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第23章 变革提升企业的4(第1页)

全球化销售系统,使得销售流程在全球更加统一,自动化更

高。

系统贯穿于获取客户、销售流程的每个阶段、直至结束销售

的整个过程,对客户在网上进行追踪,从而更准确地了解销售活

动,更准确地预测销售情况。

目前,在美洲积极推动的是在网上卖产品,如果2亿美金以

下的单子在网上销售,可以减少13推销员。

在线销售系统还能

与合作伙伴共享潜在的客户信息。

这在以前是绝对不可能实现

的。

网上售后服务利用互联网提供客户服务和提高满意度。

公司

将所有客户信息放在网上,使客户能基本自主地获得所需信息。

将所有的客户支持人员集中到全球化系统中,根据技术种类划

分,而不再是根据地域分类来提供服务。

这样,不仅不受地理限

制,而且不需要那么多员工。

比如客户碰到问题可以直接上网询问,在网上得到回答,因

为网上列有客户经常碰到的问题。

目前美洲和欧洲客户80%的

问题都可以到网上解决,而不是像以前那样打热线电话和工程师

之间往返多次才能达到沟通。

另外,网上培训会进一步加强,今明两年,美国公司将可能

卖掉所有的培训用教室。

网上员工自助服务比如自助式人力资源服务,经理们可查看

员工以往的薪金、能力和已修完的培训课程,然后进行适当的调

整,使员工和公司的目标一致。

与此同时,员工可参加培训课

程,选择员工福利,并在自己的员工记录上更新技能和能力的信

息。

又如出差报销旅行费,以前程序烦琐,现在员工可以在线填

单、提交、审批,72小时内就自动回复。

完全实现了电子化,

各分支机构不需要那么多财务人员,这一项节省了5,000万美

元。

回过头看看IT界,如果说,IBM、惠普等PC厂商的多元化

是市场环境恶化推动的。

那么,微软的多元化则是期望把它在

PC操作系统的垄断地位进一步地延伸。

PDA、手机、微软所涉及的领域越来越广泛。

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