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第33章 质量六西格玛3（第2页）

许多经验要告诉大家。

这里选取韦尔奇2000年底在通用电气的

年会上的演说词。

他充分地论述了GE应用六西格玛计划以来所

积累的经验和所取得的成绩：

我将再次欢迎各位参加我们的年会，并感谢你们中间来自夏

洛市的成员在我们董事会的短期逗留中提供的盛情款待。

我们乐于参加我们的年会。

他们给予我们的董事一个参观公

司分厂的机会，从中可以从我们的员工那里学到知识，并听取我

们股东的观点和关注对象。

我尤其乐于参加本次年会，因为自1981年4月，我有机会

每年都坐在这里，并报告通用人每年做出的优异表现。

今年也不例外，因为在1996年：

（1）收入上升了13%达到790亿美元。

（2）赢利上升11%达到约***美元。

（3）作为股票回购的结果，每股收益上升13%。

1996年通用电气股票的回报率为40%，而在1995年公布的

数字更高达45%。

在此两年内，该股票超出了S&P500约50%。

公司的收入，在80年代平均值达到个位数的增长，在90年

代中以两位数增长。

当我们开始这一公司史上最具挑战性，最重要的以学习为基

础的创举。

到2000年为止，通用电气公司通行的在所有的产品、

过程及运作中对六西格玛质量的探求时，这一通用电气公司特性

之一的学习文化进入了其全盛期。

最佳的六西格玛项目不是从业务内部开始，而是从外部开始

的，集中于解答以下问题——即我们如何让客户更具竞争性？客

户获得成功的关键是什么？

六西格玛从一个陌生的充满复杂计算及鲜为人知的概念发展

成为一个全公司内流行的热门事物。

倡导六西格玛，简而言之，

意味着在公司每天进行的每个过程的每个元素中，包括生产机车

头部件到提供信用卡服务再到处理贷款再到电话应答，从每一百

万操作中，从约有35000个缺陷——这是多数包括通用电气在

内的公司的平均数降到每一百万操作中少于4个缺陷。

这一方法