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第31章 质量六西格玛1（第1页）

方案与哲学

不要指望其他的措施或策略能够解决质量问题。

我们必须直接面对

它，重视它，确保你的产品是客户惟一的、有价值的选择。

质量和价格、功能等一样重要。

重视质量

一家公司若是想要顺利的存活下来，就要成为一个规模简化，并且能够提供最佳品质的产品和服务的低成本的生产厂家。

20世纪90年代后期，一个概念在通用电气公

司掀起一股不灭的激情，这种激情遍及全球每一个

通用电气事业部。

这种概念用两个字概括就是：质

量！

90年代后期，当杰克·韦尔奇酝酿出质量行动

的构想时，他展示了一贯的激情。

他如此专注于质

量，以致于他几乎沉醉于其中，并且动员整个公司

全力以赴。

因为他确信质量的改进将成为企业发展

战略方面的新突破，将使通用电气公司成为全球最

具竞争力的公司。

韦尔奇的热情以及“疯狂”

的推

广方式，使得普普通通的计划方案演变成强有力的

战略行动，在通用电气内部“像野火一样蔓延”

，甚

至可以说是杰克·韦尔奇曾经发动的企业创造性行动

中最为重要的一面。

从1996年6开始，该行动就对

公司产生了巨大的影响，这种影响一直延续至今。

为什么现在的着眼点是质量？韦尔奇解释道，在产

品表现上的优等品质其实是最基本的要求，因为整

个社会都会开始变得非常有“价值导向”

在这样的环境中，一家公司若是想要顺利的存

活下来，就要成为一个规模简化，并且能够提供最

佳品质的产品和服务的低成本的生产厂家。

这并不表明通用电气过去忽视了质量。

相反，

质量在通用电气公司一直是倍受重视。

通用电气品