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现在,客户切实感受到了进步,因为收到所订产品的
时间更加接近他们所希望的日期了。
缩减数值范围对所有人来说都容易理解,并且成为了公司上
下各级的“战斗口号”
。
通用电气的客户注意到了通用的改变。
一旦得到了客户的认可,便取得了效果。
2000年,飞机引
擎领域在50家航空公司做了1500个项目,帮助客户获取了2。
3
亿美元的经营利润。
医药系统的项目有将近1000个,为他们的
医院客户创造了1亿美元以上的经营利润。
现在,GE又向前迈进了一步。
他们测量的数值范围是从要
求交货日期到他们的客户第一次实现收入:CT扫描仪的周期为
客户要求的日期到机器第一次为患者服务;飞机引擎维修车间的
周期为引擎从飞机机翼上拆下到飞机再次上天的这段时间;发电
厂的交货周期为客户订购时间到开始发电的时间。
于是,每一份定单都附上了客户启动日期的标签,跟踪方差
的图表挂在了所有的工厂里。
这样,对所有人来说都一目了然。
运用这些测量办法,方差的概念“活”
了,客户能够看见、感觉
到通用所做的一切。
通用电气进一步扩展了这个创意,用他们称之为“六西格
玛”
:从客户出发,为客户服务(SixSigma:Attheer,forthe
er,ACFC)的口号,让它直接与客户见面。
通过将他们的内部测量与我们的客户需求并轨,我们赢得了
更密切的客户关系和更多的客户信任。
六西格玛计划开始之后,通
用电气几乎每天都在发生着变
化,从它的每个部门每个分公司,每一个下属机构都在经历着一
次重大的改变。
通用塑胶在1995年8月开始实行“高品质计划”
。
短短时间
内,它就成为六个标准差方案中最具有代表性的例子。
通用塑胶的品质***鲍威尔,还记得通用塑胶过去推动提
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