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他进行问卷调查的最初想法是为了印证他本人的经营思路和
创意与公司经营实践是否一致。
逐渐地他意识到,问卷调查的价
值远远超过检验实践,它已成为韦尔奇热情推广的好学精神的一
部分。
通过民意调查,韦尔奇的通用电气可以及时对经营策略进
行修正。
经典的例子如韦尔奇常常提到的第一次民意调查,员工
们指出了为通用电气所长期忽视的质量问题。
为此,韦尔奇借鉴
了摩托罗拉公司的60(sixsigma)质量管理方法,在全公司内上下推
行了著名的60质量行动。
员工的答卷还曾鼓励公司提高其信息技术水平,以及在服务
业方面投入更多的资源。
由于员工们的答卷是匿名的,他们还会
直接了当地督促韦尔奇对那些表现不好的公司内部的职员或经理
采取更加果断的行动。
向员工学习,韦尔奇获得了大量的第一手资料,再经过加工整
理,就可能成为举世闻名的新的管理理念了。
真正的好学精神在
汲取知识的过程中,不要放过任何一片蕴含知识的园地。
“最好的
思想通常来自于高级管理层以外”
。
把员工当成公司的主人,倾听
与学习员工的意见,收获往往让人吃惊。
提及通用的学习型文化,无人不会想起韦尔奇的克劳顿精神,
笔者也不能不再次提到克劳顿村。
克劳顿村是通用电气的思想
库。
克劳顿精神,也就是一种孜孜以求的好学精神,它已被人们看
成是GE前进的发动机。
克劳顿村的前任管理者是古姆·鲍曼,自从1965年以来,他就
是GE的顾问,他放弃了哈佛大学商学院的教授职务,来做克劳顿
村的***。
假如除了韦尔奇以外,还会有人掀起GE的革命旋
风,那么这个人一定就是鲍曼。
韦尔奇成为首席执行官后曾经对
鲍曼这么说过:“听着,我的确想利用克劳顿村以及它的运作程序,
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