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18.
很快地,徐浩洋就如愿以偿地见识到了更加职业化的陈渺渺是什么样的。
当天夜里十二点半,徐浩洋临睡前收到了转发自美国总部的一封投诉邮件。
总部的邮件不只转发给了徐浩洋,还一并抄送了整个AKS项目组成员,以及即将到任的中国区董事总经理董浩。
投诉邮件的发件人是陈渺渺。
陈渺渺在邮件中简明扼要地列举了对TASK项目团队的不满与质疑,并要求TASK内部立刻解决AKS的不满,整封邮件措辞极其强势,部分用词在徐浩洋眼中甚至可以说是刻薄。
徐浩洋看完邮件,真是一点儿困意都没有了。
陈渺渺在邮件里面声称,TASK的项目团队不具备常识、不尊重客户。
徐浩洋觉得陈渺渺真是又狠又犀利。
看看她的描述。
陈渺渺说的不是TASK团队不具备专业能力,说的是不具备常识。
这压根儿就没上升到对他们专业能力的投诉,没打算在专业层面上对他们进行质疑,而是直接用了常识这一个词就把他们按在最低处蹂躏。
徐浩洋回复邮件:
知道了,会立刻着手解决,具体行动方案将在一天之内提供。
徐浩洋没什么可解释的,也没人会听他的解释。
像TASK这样的美国公司只看结果,不问过程,只论功高,不计劳苦。
像他这样的高级职业经理人,公司聘请他来是要让他解决问题的,不是要看他制造问题再让人帮他解决的。
现在TASK在中国区最重要且具有标杆意义的客户对他们的服务表示很不满意,徐浩洋就必须要解决这个很不满意。
徐浩洋的邮件发出去不到五分钟,董浩的电话就来了。
董浩虽然还没有正式到任,但已经开始了解并参与业务端的重要决策。
徐浩洋接起电话。
董浩的声音在深夜里听起来仍然很清醒:“小徐,客户投诉的真实性有多少?”
徐浩洋说:“百分之六七十吧。”
董浩说:“没常识?Devansh也去了?需求调研会议有必要带他去吗?你糊涂。”
徐浩洋苦笑:“董总,Devansh坚持要去,我能拦得住他吗?他去了要说话,我能当着客户的面不让他说吗?Devansh目前还在直接向总部汇报,您觉得我能怎么办。
我也冤枉。”
董浩说:“你冤枉吗?AKS说你不尊重客户,什么情况?”
徐浩洋无奈,先简单向董浩还原了一下他和陈渺渺的对话,然后说:“确实是我踩到陈渺渺的红线了,我话说出口其实我就后悔了,但是董总您不知道她当时有多么咄咄逼人,开会说走就走,训起我来跟训刚入行的小朋友似的,一点余地和面子都不留。”
董浩说:“小徐,如果今天陈渺渺是一个比你年长的男人,你仍然会觉得她那样说你你受不了吗?你仍然会当面质疑她公私不分、不够职业化吗?”
徐浩洋哑巴了。
董浩又说:“百分之六七十?我看是百分之百才对。”
第二天,刘亥的行政助理赵可打内线电话给陈渺渺:“渺总,TASK即将到任的中国区董事总经理董浩要带团队过来拜访,了解客户满意度,对方直接来约了刘总的时间。
刘总让我来通知你和团队一起出席会议,稍后我会和沈贝确认你这边的时间。”
陈渺渺说:“我知道了,谢谢你小赵。”
董浩这是典型的要走高层路线,认为只要搞定了刘亥,刘亥下面的人也就不该有什么意见了。
陈渺渺笑了一下,在赵可发来的会议邀请上点击了确认。
董浩带人来开会,拿出了十足的诚意。
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