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第四章 从心理学角度洞悉职场角色（第5页）

一位女同事哭着来上班，大家都忙着工作，她凑上去打听。那位女同事数落了丈夫一大堆的不是，讲了婆婆的很多坏话。梁某听了以后，传播说是因为丈夫外遇的问题，气得女同事与她几天不说话。

单位的一个女同事辞职了，她听了大家的议论，不加思考，没轻没重地传播了很多花絮，涉及到单位的很多人和事，闹得大家对她意见很大。现在她一上班，单位的人都离她远远的，没有人与她交流。单位没有说话的机会了，就在家里“乱传播”，闹得家里亲戚关系紧张起来，丈夫气得不爱与她说话了。她感到很苦恼，觉得生不如死。

针对这种情况，心理医生建议一定要克服爱打听和传播小道消息的不良习惯，对单位同事和周围人的情况，一是以平常心对待，不要对什么都好奇，什么事都要知道，然后添油加醋的加以传播。好奇心减少了，对小道消息也就没有了兴趣。二是加强修养，明辨是非，学会分析问题，不跟着人家瞎起哄，人云亦云。要是被坏人利用，身处险境还不自知。三是培养兴趣与爱好，集中精力做好工作，把心思放在正道上。四是严格要求自己的言行，不要随意破坏同事间的团结，损害他人利益。另外非常重要的是要注意不断地学习，多读好书，从书中汲取营养，以达到净化心灵的目的。

·扼杀“诬陷心理”

刚刚步入中年的英子每每看见办公室的女秘书小江和单位领导在一起，心中有一种酸酸的感觉。办公室里的姐妹们也议论，小江现在神气了，跟主任跟得太紧，把我们姐妹们都忘了。她听着同事们的议论，回忆起最近的一件事，感到的确有些可疑。

前几天，单位出了一点小差错，大家都在加班，干得都很辛苦，可是主任在总结会上，谁也没有表扬，唯独表扬了小江。说小江心细，工作责任心强，为单位挽回了重大损失。同事们心里很不服气，都觉得主任有些偏心眼。她也气愤不过，回家后心情不能平静。于是，连夜编造了一封关于主任和小江的“桃色”故事信，第二天邮寄出去了。

过了几天，上级来人把主任叫到会议室谈话。两个小时后，主任走出会议室，满头大汗，眉头紧锁，表情严肃，唉声叹气的样子。英子明白了谈话的原因，躲到卫生间，开心地大笑起来。接着，英子又看到上级单位的人把小江也叫到会议室谈话。一个小时后，英子看到小江出来好像心事重重的样子，脚步也显得沉重了，内心一阵狂喜。

回家马上把这则喜讯告诉了丈夫。

在心理医生的疏导下，英子很快开了口。原来，英子与小江在同一办公室，看到小江平时穿金戴银，穿的都是名牌衣服，心中有一种无名的嫉妒。当看到办公室主任与小江亲热地外出时，内心很不平衡，无端怀疑两个人关系暧昧，出于愤怒，编造了“桃色”故事，向上级单位告发了主任，目的是想让主任与小江难堪。

心理医生认为，英子出于嫉妒之心，导致了诬陷心理，必须认真批评教育，正确引导，否则后果严重。同在一个单位共事，彼此之间应该讲究团结，要坦然面对同事的进步，互相学习，嫉恨甚至诬陷别人最终会使自己的良心受到责备，害人也害己。

·有效调整过分敏感心理

前不久，单位的两位女同事（杨姐与马姐）来朱某家串门，朱某热情接待，两人走后突然杨姐来电话，说她的金戒指不见了，是不是掉在她家了。朱某四处寻找也没有发现戒指，就回电话说没有。可是杨姐却语气坚定地说：“你再好好找一找，这个戒指是24K金的，很贵重的。”听了杨姐的话，朱某顿时感觉自己好像做了贼似的，脸上感到火辣辣的，好像姐妹们的眼睛都在盯着她。在单位看到姐妹们小声说话，怀疑是在议论她贪污了杨姐的戒指。从此，再也不愿意与同事们打交道了。

心理医生认为，朱某由于受到“戒指”事件的刺激，敏感心理突现，行为也出现了异常，需要及时有效的疏导。

生活中确实常常有类似现象，别人丢钱丢物，与自己没有任何关系，但自己却感到不自在。像朱某现在这样的行为表现，就属于典型的过分敏感心理。这类人感情比较脆弱，别人不经意的一个动作或者一句话，往往会引起他们的过分恐慌与不安，甚至痛苦不堪。这种不健康心理一旦得到克服，烦恼与痛苦就会彻底消失。

在面对类似情况时，人们应该放松自己的心态，不妄加猜测别人对自己的看法，有了问题直接与对方交流，真诚坦率地交换意见，互相信任和理解。同时，自己要胸怀宽广，有意识地训练自己的心理承受能力，养成良好的意志品质。也可以通过组织或到有关部门反映情况来把问题弄清楚。

·学会与你不喜欢的人共事

同处一个办公室，可能会遇到各种各样性格的人，有人心性善良，可是也有人心性狡诈。比如笑里藏刀或者喜爱挑拨离间，与这样的人共事无疑是一件棘手的事情，但无论怎样，不能让他们影响我们工作的心情，这就需要用适当的方式处理。

对笑里藏刀这类同事，表面上要和他维持友好关系，但暗地里却对他不得不加以防范，一切与他有关之公事决策汇报均要召开会议，并请来有关人等参加；其他公事上的情报则应采取避而不谈的策略，同时与他的交往只限于公事，个人私隐甚至其他同事等是非一概守口如瓶，凡事有所保留。

至于对爱挑拨离间者，最佳方法是在工作时间以外跟他们保持距离，并切记言行要谨慎，可能的话，大可联合其他同事一起远离他，令他变得势孤力弱。

还有一类人好生事端，常因一些小事便大发雷霆，小事化大，遇上这等与你无关的事情或谈论，不要提意见或妄下断语；事件与自己有关的亦只宜保持低姿态，所有公事依足手续，要做报告的话，最好将事件始末以白纸黑字呈报上级，是与非由上级裁决，当然别忘了维持自身的风度，事后保持缄默。

第四节让下属从心理服从你

领导向来要总揽全局，但这并不意味着事无巨细亲历亲为。领导的本质是心理领导，一个让下属从心理上服从的领导，才算是真正意义上成功的领导。

·学会对待逆反心理

逆反心理，是指在某种特定条件下，个体对于输入信息在心理上产生的一种与常态相反的逆向反应。在一个部门或单位，领导者可能对下属产生逆反心理，下属也可能对领导者产生逆反心理。逆反心理具有两极性，其影响可能产生好的结果，也可能产生不良后果。逆反心理的产生绝不是偶然的，它有着社会的、心理的、主客体等多种原因。这里，仅从领导者主体方面来探求下属产生逆反心理的原因及如何正确处理。

领导者的以下行为易使下属产生逆反心理：

（1）独断专横。有的领导处事、为人“只许州官放火，不许百姓点灯”，一手遮天，独断专横，并且好动肝火，待人不能心平气和，对人缺乏关心态度，久而久之，下属就会产生逆反心理。

（2）过分责备。当下属工作中出现失误，领导者不是设法帮助其找原因，而是不问青红皂白，不分事大事小，劈头盖脑地批评、责备，使本来情绪不稳的下属渐生反感。

（3）片面评价。对于下属的言谈、举止及成绩或缺点，不是依据客观事实进行评价，而是不管对与错，凡不符合他的口味的事，就抓住一点，不及其余，进行片面评价；即使成绩很突出，领导者也视而不见，只对下属的弱点与不足进行评价。

（4）强制实施。认为自己高明，所以，不管决策正确与否，也不管下属是否愿意，一味采取自上而下的压制，干也得干，不干也得干。

（5）滥用处罚。对下属的管理本应以思想政治工作为基础，但有的领导者不愿或不会做思想政治工作，动辄讲处分、搞惩罚，使下属望而生畏，产生逆反心理。

逆反心理的形成与发展有其规律可循。因而，对于那些主要因领导者的原因引起的下属逆反心理问题，可从以下几个方面化解。

（1）克服“上位心理”，与下属建立良好的人际关系。有一些自以为是的领导者，易形成一种居高临下的心理态势，这通常被称作“上位心理”。具有上位心理的领导者，处事待人往往自以为是，不善于接近群众。这样，时间久了，其不正确的领导行为与方式，可能使下属产生逆反心理。高明的领导者关心下属，善于运用爱抚亲和艺术，发挥下属的积极性与创造性，善于帮助下属进步与成长。一句话，就是善于克服“上位心理”，与群众建立起良好的人际关系。

（2）克服“领导高明”的心理定势，善于吸纳下属的优秀品质。消除逆反心理，还要克服“领导高明”的心理定势。自恃高明的领导者，总是把他人看得过低，认为自己本事大，自己的见解总比他人出色，所以，很容易否定他人。一个称职的领导者，必须正确对待自己，正确对待下属。须知，任何人都有优点与缺点，再卓越的领导者也不可能事事处处比下属高明。因此，领导者在与下属交往中，应多看其主流，多看其长处，全面、正确地认识和评价下属，进而主动地学习下属的优秀品质和长处。

（3）增强“自我调控”意识，胸怀开阔，宽以待人。在日常工作中，领导者要增强自我调控意识，做到自我认识、自我评价、自我调节、自我控制、自我监督。而这样做，必须是以国家、社会和集体的利益为基础。只要领导者胸怀开阔，严于律己，宽以待人，大事讲原则，小事讲风格，既与意见相同的下属交朋友，也与意见不同的下属交朋友，下属还会产生逆反心理吗？即使下属有了逆反心理，还怕不能化解吗？

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