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第8章 诚信经商做生意就是做人（第4页）

；“买卖成不成，仁义都要在”

等。

晋商各商号在号规中均规定了“重信义，除虚伪”

，“贵忠诚，鄙利己，奉博爱，薄嫉恨”

，反对以卑劣手段骗取钱财。

要求商人烙守“诚信仁义，利从义出，先予后取”

的正道。

诚信经营的晋商视信誉为命根，强调做买卖必须脚踏实地，不投机取巧，宁可亏本也不做玷污商号招牌的事。

晋商如此注重信誉，自然招来终身主顾。

1888年，英国汇丰银行在上海的经理回国前，对晋商曾有过这样一段评论：“这25年来，汇丰银行与上海的中国人（晋商）做了大宗交易，数目达几亿两之巨，但我们从没有遇到过一个骗人的中国人。”

清代祁县富商乔致庸把经商之道排列为：第一是守信，第二是讲义，第三才是取利。

乔家的复字号商号之所以长盛百年，就在于其不图非分利润，靠信誉赢得了长期客户。

凡复字号的商品，必保证质量，价格公道，决不会以次充好，缺斤短两，使客户蒙受损失。

因此，复字号就是信誉的保证。

有一年，乔家复字号复盛油坊名下通顺店从包头运大批胡麻油往山西销售，经手店员为贪图厚利，竟在油中掺假。

此事被掌柜发觉后，告诉乔致庸。

乔致庸宁可忍一时利益之痛，也要大力挽回商誉，保证长期的持久利润和品牌信誉。

于是他命顾天顺和通顺店李掌柜连夜写出告示，贴遍整全城，说明通顺号掺假事宜同时，凡是近期到通顺店买过胡麻油的顾客，都可以去店里全额退银子，以示赔罪之意。

尚未卖出的胡麻油立即饬令另行换装，以纯净好油运出。

并以此事教育员工：“商家是要追逐利润，但绝不干损人利己的事。”

这次胡麻油事件，虽然商号蒙受不少损失，但因其诚实不欺，信誉昭著，复字号的油成为信得过商品，近悦往来，商业更加繁荣。

祁县的复恒当，门面并不是很大，但很注重服务态度，当物定价比其他当铺高。

一年365天整日营业，连大年初一也不休息。

而且还规定：每年除夕夜通宵营业，次日天明的第一笔交易叫天字第一号当，当户要多少钱就给多少钱，不打折扣。

因此，复恒当在当地商誉好。

尤其是它坚守信誉，工作认真，给当户们留下了难忘的印象。

有一天，复恒当铺的柜台伙计由于疏忽大意，把一件狐皮大衣误识为羊皮袄让人赎走了。

当狐皮大衣的当主来赎当时才发现丁差错。

事情报大掌柜知道后，他立即召集伙友训话，强调赎错当是当业大忌，是关系本铺名声的大事，一定要彻底清查，纠正错误。

：于是，复恒当铺全号伙友夜以继日地核对每张当票和账簿，逐人逐事回忆当时的情况。

经过他仔细排查，发现了一点线索，错赎范围缩小到临城的几个村子。

于是，大掌柜亲自率人去附近农村调查，几乎把临城村当过皮衣的户滤了一遍。

终于查明错赎户是北谷丰村的一位姓范的农民。

大掌柜拿上羊皮袄送到范家，一进门就连声检讨，错在复恒当，绝不能怪范家。

狐皮大衣取回后，大掌柜又亲手送还了失主，还对错赎做了一定经济赔偿。

这件事很快就在祁县城乡传播开来，它不仅未因出了差错而影响了复恒当的业务，反而使复恒当的牌子叫得更加响亮！

这既体现了商人灵活的经营措施，又表明了把声誉视作自己生命的经商美德。

4．言必行，行必果

“言必信，行必果”

、“一言既出，驷马难追”

这些流传了千百年的古训，都形象地表达了中华民族诚实守信的品质。