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第三章 表达要恰到好处（第1页）

把解释做得圆满一些

由于个人原因或其他方面的差异，或是错误之类，日常生活中必须要对别人做出各种各样的解释。

普通人不可能去请一位专门的发言人，如何把解释做得圆满就靠平时的积累，只要你语言得体，定会有一个圆满的解释。

在社交场合中，解释是必不可少的。

例如，上班迟到了，需要向领导解释迟到的原因；别人不同意自己的一种观点，需要作进一步的解释；别人对自己产生误解了，需要解释自己的动机和目的，等等。

那么，怎样才能使解释获得预期效果呢?这就需要遵循一定的原则，运用一定的语言表达技巧。

（1）实事求是，有理有据。

要使解释获得预期效果，首先必须遵循实事求是、有理有据的原则。

因为解释的目的在于解疑释难，澄清事实，使人信服。

为了达到这一目的，解释就必须实事求是，如实地陈述事情的原委，做到有理有据。

当然，有时候由于真实情况难以直言，也可以采用委婉含蓄的语言，说明不便直言的原因，请对方谅解。

但是，决不能编造理由，寻找借口，强词夺理。

那样，即使说得天花乱坠，也难以令人置信，可能还会招致对方的反感与驳斥。

总之，要使解释获得预期效果，就必须做到实事求是、有理有据，如实向对方讲清事情的原委，表明自己的态度。

这样，解释才能令人信服，才能达到沟通的效果。

（2）表达清晰，条理分明。

解释是解疑释难，澄清事实，使人信服。

既然如此，那么，表述就必须清楚明白，否则，不仅达不到预期目的，甚至还会产生新的误解。

那么，解释时怎样才能做到清楚明白呢?关键在于做到条理分明，尤其是解释错综复杂的情况时，要把它说得有条不紊。

具体说来，在解释前，要考虑到语句的顺序，先说什么，后说什么，要做到心中有数，不能兴之所至，随口道来，以防止解释后更加糊涂的情形出现。

一般地说，事情总有个起因、发展和结果这样的过程。

在解释时，就可以按照这个过程的先后顺序进行。

在词语句式的选择方面，解释中应尽量少用“也许”

、“大概”

、“可能”

之类的模糊词语，少用同音词；同时，句子要多用完全句，不要随意省略成分。

否则，就可能出现越解释越糊涂的问题。

在言语的表述方面，也要讲究技巧。

比如，有些事情，如果直言解释，可能会伤人情面，影响关系，那就应该采用委婉含蓄的表述方式，使之容易为对方所接受。

不过，虽然表述方式是委婉含蓄的，但表意一定要清楚明白，否则容易产生负面效果。

此外，在表述时，采用“同义替换法”

，即同一个意思换一种说法，效果也是很好的。

总之，既要表述清晰，又要言语委婉，这也是解释时必须遵循的一条重要原则。

（3）语态谦恭，语气和缓。

古人云：“感人心者，莫先乎情。”

解释这种口语活动特别强调双方的情感融洽，双方情感越融洽，解释的话就越入耳入心，就越能使人信服。

所以，解释所必须遵循的又一条原则，就是语态谦恭。

所谓语态谦恭，就是在解释时，要特别注意语言的感情功能，用情感感染对方，达到情感融洽，使对方相信自己的解释。

要做到语态谦恭，首先搞好心理沟通。

在解释时，如果能够站在对方的立场上，从对方的利益出发，那么对方就会把你当成“自己人”