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第4章 250 定律不得罪任何一个顾客（第2页）

他是第一次建会堂，还没有多少经验可以借鉴。

于是他组织了一批人开始研究，最终的研究结果是会堂的建筑空间大小必须能容纳25张圆桌，每张桌子坐10个人，也就是250个人！

朋友的建筑经验高度地契合了乔·吉拉德的“250定律”

，他为此既感觉很有成就感，也开始把这条定律应用到实际销售中。

乔·吉拉德认为，销售员在一个星期内见50个顾客，如果其中有两个顾客对我们不满意，按照“250定律”

来推断，那么一年下来，就有5000个人对我们不满意。

我们“得罪”

了一个顾客，就连带“得罪”

了他身后的250个人，而这250个人每个人的身后还站着250个人。

这将是多么可怕的一件事。

所以，作为销售员，我们不能够“得罪”

任何顾客。

试想，如果有一个顾客走进我们的店里，正巧那天我们的情绪不好，没有让顾客满意而归，这个顾客回到自己的家里或者办公室，把自己的遭遇和家人或者同事提起，那么他“圈子”

里的人即便听到的是转述，也不会对我们产生任何好感，更不会来找我们购买产品了。

当然，要想做到对每位顾客一视同仁确实很难，因为销售员也是普通人，也有七情六欲，谁能保证不会因情绪问题而得罪顾客呢？可即便如此，我们也要善待每一位顾客，因为他们是我们的“衣食父母”

。

正如乔·吉拉德所说的：“我们谈的不是爱情或友谊，我们谈的是商业。

我不在乎你对自己接触的顾客有何实际看法，但我认为你对他们的态度是非常重要的。

当然，如果你控制不了自己的真实情感，那你就有问题。

我们从事的是商业活动，在这里，一切人包括怪异的人、卑鄙的人、抽烟斗的人——都有可能掏钱买你的东西。”

所以，在实际销售中，销售员应该学会调节自己的情绪，即便面对最难缠的顾客，也不要有意地疏远他，回避他，而是要动之以情，晓之以理，让他看到我们的职业素养。

即便到最后仍是没能打动他也不要紧，至少我们给他留下了一个良好的印象。

如果遇到一些故意找我们麻烦的顾客，我们要有既不怕事，也不与之发生摩擦的态度。

正所谓“兵来将挡，水来土掩”

，只要我们坐得端、走得直，我们做到了无可挑剔，那么顾客即使再无理取闹，也会变成自讨没趣。

当然，任何事情都是相对的，“250定律”

也有它的正面影响。

当销售员能够让一位顾客满意时，也就等于让这位顾客身后的250人满意了。

口碑相传，将会有更多人认可我们，也会有更多人主动来和我们谈生意。

所以，作为销售员，如果不想被“250定律”

打败的话，就要利用好“250定律”

，尊重每一位顾客，让我们的销售“人脉”

越来越广，建立起良好的口碑，从而取得销售上的成功。

怎样抓住那个“1”

我们是否有这样的体验：在购物的时候，只要销售员态度诚恳，触及到我们内心最柔软的地方，我们在多数情况下会直接选择付款购买。

这就是销售中最重要的销售法则之一的“情感营销”

，即准确抓住顾客的情感诉求点进行销售，这样大多能无往不胜。

在乔·吉拉德的“250定律”

中，首先要抓住250个人前面的那1个人，因为抓住了这1个人，就等于抓住了250个人。