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第6章 保持诚信良好的信誉更容易赢得顾客的认同（第1页）

u001c用诚实赢得顾客的信任

诚实不等于老实

掩盖产品缺点就是掩耳盗铃

真心与顾客交朋友

兑现你的承诺

展示公司的良好信誉

用诚实赢得顾客的信任

作为销售员，不论是在工作中还是在生活中，我们都不喜欢和不诚实之人共事。

不诚实之人，多数都喜欢耍小聪明，经常是说一套做一套，说起来无所不能，做起来却又力不从心。

虽然一个不诚实之人并不能等同于坏人，但他平时为人处世的风格，却是我们难以接受的。

而诚实的人都很正直，也十分勤劳能干，从来不轻易对人承诺，一旦承诺就会全力以赴兑现。

他们做事情，从来都不张扬，总是做完了再说。

相比之下，我们都喜欢和诚实的人共事，他们的踏实既能让我们信任，也能带给我们安全感。

同理，对于顾客来说，他们也喜欢从诚实的销售员那里购买产品。

所以，要想赢得顾客的信任，销售员必须做到诚实。

乔·吉拉德认为，用诚实赢得顾客信任有一个重要前提，那就是对自己诚实。

也就是说，作为销售员，我们要做一个诚实的人。

诚实是一种美好的品格，不论是在生活中还是在工作中，我们都会享受到诚实所带来的益处。

乔·吉拉德小时候在一位名叫苏拉南·凯西神父的影响下，才开始意识到诚实的重要性。

苏拉南·凯西是一位颇具传奇色彩的神父，他一生当中从事了多种职业，包括伐木工人、公车司机、狱卒等，是一位极有爱心且有勇气的人。

他小时候生活在乡下，有一次他的小狗被山猫叼走。

为了营救小狗，他追击山猫并与其搏斗，最终成功将小狗救回。

21岁那年，受到感召的苏拉南·凯西投入神职，在这期间，他为很多人进行过身心方面的治疗，治疗效果十分明显，在当地引起了巨大轰动。

乔·吉拉德认识苏拉南·凯西的时候，还是一个成天在大街上游荡的少年。

不过，苏拉南·凯西并未因此看轻他，而是一有机会便对他说，要做一个诚实的孩子。

耳濡目染之下，乔·吉拉德受到了苏拉南·凯西的巨大影响，直到多年之后，一提到神父，乔·吉拉德脑海里就会出现留有浓密胡子的苏拉南·凯西的形象，以及他的告诫：“我们或许愚弄了别人，却愚弄不了上帝。”

成年之后的乔·吉拉德，随着阅历的增加，慢慢地对苏拉南·凯西的这句话有了更深刻的理解。

进入销售行业之后，他更加意识到诚实对于销售员的重要性。

他认为，对于销售员来说，要想得到别人的喜欢，就要先喜欢自己；要想向别人销售成功，就要先销售自己；要想做到对别人诚实，就必须先对自己诚实。

所以，销售员不能好高骛远，编造一些不切实际的谎言，因为不论我们如何巧妙编造一些谎言，其实我们内心非常清楚这是无法愚弄自己的，当谎言泡沫最终破灭之时，我们会掉入自己的谎言之中，自食其果。

反之，如果我们对自己说实话，认清现实，对自己的工作、能力、家庭等百分之百地诚实，那么就会发现，我们也能自发地对别人诚实。

另外，销售员要三思而后言。

乔·吉拉德认为，说话如同吃饭，吃饭的时候，我们会把真正有益且美味的食物放到嘴里；而说话的时候，必须经过思考，才能确定我们说的话是否是别人心灵和思想的“食物”

。

乔·吉拉德之所以有这样的感悟，完全来源于销售。

那时他刚进入销售行业，为了改掉口吃的毛病，他开始有意识地训练自己，在说话之前想好要说什么，表达时放慢语速，就这样，他成功地克服了口吃的毛病。

后来，他又把这一心得用在拷问自己说话是否诚实上。

每次说话之前，乔·吉拉德都会问自己：“我要说的是真的吗？”