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第4章 250 定律不得罪任何一个顾客（第4页）

女士的先生听了这番话自然十分受用，多数会豪爽地直接为妻子付款。

而我们这时就可以对女士说：“您真是太幸福了，有这样一位先生陪伴在身边，真是太让人羡慕了。”

简单的一句话，满足了这对夫妇的情感诉求，让他们成为自己的忠实顾客。

看，用“情感投资”

的方式进行销售的效果，要远远好过费尽口舌的说辞。

因此，作为销售员，我们要能够在最短的时间内，弄明白一位或几位顾客的情感需求，然后据此制定具体的销售计划，这样才有可能打动顾客。

只要顾客被打动了，那么我们也就等于得到了250个潜在顾客。

向每一位顾客微笑

微笑，是一个很有魅力的动作。

如果朋友之间闹了不愉快，一个微笑，就能化解矛盾；如果一对恋人吵了架，一个微笑，就能让他们重归就好。

同样，微笑也适用于销售当中。

作为销售人员，最不能吝啬的就是微笑，尤其是接待顾客的时候，我们的微笑往往能够给对方带去温暖。

很多成功人士指出，微笑是与人交流的最好方式，也是个人礼仪的最佳体现。

对销售员而言，微笑尤为重要。

乔·吉拉德进入销售行列之后，学到的最重要的销售技巧就是微笑。

他说：“销售员的脸不只用来吃东西、清洗、刮胡子或者化妆。

它其实是用来表现上帝赐给人类最大的礼物——微笑。”

在他的办公室里，也张贴了这么一条标语：“我看到有个人脸上没有微笑，所以我就给了他一个。”

尽管乔·吉拉德不知道这句话出自谁口，但是他非常欣赏这句话，并把微笑当成自己所必须具备的技巧。

或许对于没有感受到微笑的魅力的人来说，总觉得很多人只是夸大了微笑的作用，乔·吉拉德也不例外，只是有一个女孩让他对微笑的认知有了新的变化。

那时，乔·吉拉德只有17岁，正处于青春年少的懵懂时期，对异性有着异乎寻常的渴望。

有一次，在朋友的介绍下，乔·吉拉德认识了一个女孩。

初见那位女孩，他就开始后悔，恨不得立马走掉，因为那是他有史以来见过的最丑的女孩。

不过，在自我介绍的时候，那个女孩一直保持微笑。

就是这个微笑，让乔·吉拉德觉得，那天的夜晚都被点亮了。

他顿时忽略了那个女孩的长相，只觉得那个女孩魅力十足。

直到多年之后，那个女孩微笑的样子，依然深深地存在于乔·吉拉德的脑海里。

也就是从那时候起，乔·吉拉德对微笑有了新的认识，他开始把微笑应用到销售当中，将其当成强有力的销售工具。

微笑能够给我们带来5大好处。

一、微笑能够迅速缩短我们和顾客之间的距离，打开双方的心扉；二、我们向顾客微笑时，也会得到顾客的微笑；三、微笑能够让我们更加自信，消除我们的自卑感；四、微笑能够轻易地打动人心；

五、微笑可以“传染”

。

所以，在销售中遇到烦恼的时候，我们不妨尝试着去微笑，甚至是哈哈大笑，这是一种很好的情绪宣泄方式。

当笑过之后，我们就会发现整个人变得轻松起来了。

乔·吉拉德有一个朋友克劳狄欧·卡罗·布塔法瓦，他是伦敦著名萨伏伊饭店的总经理。

这是一家拥有近百年历史的饭店，规模庞大，每天都有各式各样的人住进来。

身为总经理，布塔法瓦每天不仅要接待这些人，而且还要管理数量庞大的员工。

这些事情加起来千头万绪，或许我们认为，这足够克劳狄欧·卡罗·布塔法瓦忙到焦头烂额了。

但是他每天都能够有条不紊地处理完工作，显得十分轻松，而且别人也从来没有见过他愁眉苦脸的样子。