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第4章 250 定律不得罪任何一个顾客（第1页）

每个人的背后都站着250个人

怎样抓住那个“1”

向每一位顾客微笑

小损失换取大利润

强行销售就是拒绝顾客

未成交的顾客也很重要

每个人的背后都站着250个人

将多米诺骨牌按照直线排成一列，然后推倒第一块，其他的牌就会依次倒下，这就是著名的“多米诺骨牌效应”

。

与之相似的，还有我们熟知的“蝴蝶效应”

，这二者经常被人们用来形容某件小事引起的连锁效应可能会造成一个重大事件。

这个理论同样适用于销售行业，而这个连锁效应则被乔·吉拉德称之为“250定律”

。

乔·吉拉德的“250定律”

指的是，在每一个客户的背后，都大约站着250个人，这些人都是与他关系比较亲近的人：同事、朋友、亲戚、邻居，假如我们令一个顾客不满意，就会引起和他关系亲近的250个人的不满意。

“250定律”

并非乔·吉拉德凭空想象出来的，而是他在生活实践中通过长期摸索、总结而来的，并将其化用在销售当中。

有一次，乔·吉拉德的朋友的母亲去世了，他参加了葬礼。

在葬礼上，殡仪馆员工为每人发放印有逝者的名字和照片的卡片，发到乔·吉拉德的时候，他随口问了一句：“你是怎样决定印刷多少张这样的卡片的呢？”

殡仪馆的员工回答说：“这得靠经验。

刚开始，必须将参加葬礼者的签名簿打开数一数才能决定，不过，干这行时间长了，就能知道每场葬礼的参加者平均为250个人。”

得到这样的回答之后，乔·吉拉德并没有放在心上，他认为这是葬礼上的偶然罢了，一个人去世后，他生前所认识的全部的人都会来送他最后一程，这是人之常情。

不过，对于乔·吉拉德的这个认知，很快就有人打破了。

此事过去没多久，另一家殡仪馆的员工来向乔·吉拉德买车。

双方聊得比较愉快，殡仪馆的员工最后决定就从乔·吉拉德手里买车。

等把所有手续办妥之后，乔·吉拉德突然想到自己之前参加的那场葬礼上那位殡仪馆的员工对他说过的结论。

为了印证这个结论，他便向前来买车的殡仪馆的员工提了个问题：“每次参加葬礼的人，平均数是多少？”

没想到，这个殡仪馆员工毫不犹豫地回答说：“大约250人。”

这让乔·吉拉德大感惊讶，两个不同殡仪馆的员工以自己多年的工作经验，向他证实了参加一场葬礼的大概人数的准确性。

这时，他的心中对“250定律”

已经有了一个模糊的概念，不过，真正使他确定这个定律的是在他参加一个朋友的婚礼之后。

在婚礼上，乔·吉拉德向酒店的服务人员问道：“一般来参加婚礼的人数是多少？”

那位服务人员几乎想都没想，直接告诉他说：“男方差不多是250个人，女方也差不多是250个人。”

通过以上种种事例，乔·吉拉德认为这绝对不是巧合，而是规律，他觉得应该把这个规律应用到销售当中去。

在一次演讲中，他首次向听众介绍了“250定律”

。

乔·吉拉德的一个朋友感觉非常兴奋，因为他的经验告诉他，乔·吉拉德的这一定律是适用于很多场合的。

乔·吉拉德的这位朋友是位建筑商，他计划筹建一座会堂，可是不知道会堂要多大才能满足举办仪式所需要的空间。

他是第一次建会堂，还没有多少经验可以借鉴。