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第4章 250 定律不得罪任何一个顾客(第2页)

他是第一次建会堂,还没有多少经验可以借鉴。

于是他组织了一批人开始研究,最终的研究结果是会堂的建筑空间大小必须能容纳25张圆桌,每张桌子坐10个人,也就是250个人!

朋友的建筑经验高度地契合了乔·吉拉德的“250定律”

,他为此既感觉很有成就感,也开始把这条定律应用到实际销售中。

乔·吉拉德认为,销售员在一个星期内见50个顾客,如果其中有两个顾客对我们不满意,按照“250定律”

来推断,那么一年下来,就有5000个人对我们不满意。

我们“得罪”

了一个顾客,就连带“得罪”

了他身后的250个人,而这250个人每个人的身后还站着250个人。

这将是多么可怕的一件事。

所以,作为销售员,我们不能够“得罪”

任何顾客。

试想,如果有一个顾客走进我们的店里,正巧那天我们的情绪不好,没有让顾客满意而归,这个顾客回到自己的家里或者办公室,把自己的遭遇和家人或者同事提起,那么他“圈子”

里的人即便听到的是转述,也不会对我们产生任何好感,更不会来找我们购买产品了。

当然,要想做到对每位顾客一视同仁确实很难,因为销售员也是普通人,也有七情六欲,谁能保证不会因情绪问题而得罪顾客呢?可即便如此,我们也要善待每一位顾客,因为他们是我们的“衣食父母”

正如乔·吉拉德所说的:“我们谈的不是爱情或友谊,我们谈的是商业。

我不在乎你对自己接触的顾客有何实际看法,但我认为你对他们的态度是非常重要的。

当然,如果你控制不了自己的真实情感,那你就有问题。

我们从事的是商业活动,在这里,一切人包括怪异的人、卑鄙的人、抽烟斗的人——都有可能掏钱买你的东西。”

所以,在实际销售中,销售员应该学会调节自己的情绪,即便面对最难缠的顾客,也不要有意地疏远他,回避他,而是要动之以情,晓之以理,让他看到我们的职业素养。

即便到最后仍是没能打动他也不要紧,至少我们给他留下了一个良好的印象。

如果遇到一些故意找我们麻烦的顾客,我们要有既不怕事,也不与之发生摩擦的态度。

正所谓“兵来将挡,水来土掩”

,只要我们坐得端、走得直,我们做到了无可挑剔,那么顾客即使再无理取闹,也会变成自讨没趣。

当然,任何事情都是相对的,“250定律”

也有它的正面影响。

当销售员能够让一位顾客满意时,也就等于让这位顾客身后的250人满意了。

口碑相传,将会有更多人认可我们,也会有更多人主动来和我们谈生意。

所以,作为销售员,如果不想被“250定律”

打败的话,就要利用好“250定律”

,尊重每一位顾客,让我们的销售“人脉”

越来越广,建立起良好的口碑,从而取得销售上的成功。

怎样抓住那个“1”

我们是否有这样的体验:在购物的时候,只要销售员态度诚恳,触及到我们内心最柔软的地方,我们在多数情况下会直接选择付款购买。

这就是销售中最重要的销售法则之一的“情感营销”

,即准确抓住顾客的情感诉求点进行销售,这样大多能无往不胜。

在乔·吉拉德的“250定律”

中,首先要抓住250个人前面的那1个人,因为抓住了这1个人,就等于抓住了250个人。

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