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工作记录本（第1页）

格致工作记录

时间：2003年6月12日

上访方式：电话

上访人：老妇人（患心脏病）

接待人：格致（绿化科公务员）

上访内容：（电话笔录）

“我七十八了。

一个人，儿子不在一块儿。

我找街道四次了。

他们说这个事你们管。

我住江北小区十四号楼。

有棵树的树枝挡了我的窗户。

一刮风下雨，那些树枝就啪啪啪地打我的窗户，可吓人啦！

我可害怕。

我有心脏病。

我都不敢睡觉。

你们得给我解决一下，我七十八了，有心脏病。

快点把那树枝弄走。”

她说话的声音，听不出多少苍老从容，倒是像精力过剩的中年妇女的窃窃私语。

一边急切地说，一边还不放心地左顾右盼。

我感到她跟我说的不是她窗外的事，而是她屋子里的事。

她离那树枝太近了，近得不是拍打她的窗户，而是拍打她的脸。

她一边急切地在电话里说着，一边躲闪着那在她眼前摇晃不定的树枝。

她在控告树枝，却又怕被树枝听见，因此她说话的声音虽不低，但是那种告密、陷害别人的小心和紧张。

我想她一定梳着一个瘦小的髻，穿着一件有折叠印的布衫。

瘦，眼睛陷到眉骨下面去，闪着挑剔的光芒。

我给了她如下回答（我是绿化科的人，因此我要为树说话。

但当居民同我的树发生冲突、争执的时候，我又不能置居民于不顾。

必须认真处理、解决群众上访问题。

所以，我首先做的是调节。

看能不能大事化小、小事化了）：

“您老人家不是一个人生活吗？有一棵树站在窗外不是个很好的伴儿吗？那些树叶、树枝，春天绿，秋天黄，冬天还能看树挂，这是多么美的风景啊！

再说那下雨天，树枝拍打窗子的声音，不比楼下市场的吵闹好听吗？下雨刮风的日子能有几天？逢上这样的日子，您就别睡觉，听听那风声、雨声、树枝声。

就当它们在同您说话。